貧乏人ほどクレーマーになりやすい理由

2021年5月11日2021年5月17日

貧乏人はクレーマーになりやすいという事実、カスカスです。

さて、知恵袋にこんな声がありました。

みなさんはどう思いますか？

私カスカス長年貧乏人をやってきていますが、クレーマーではありません。

しかし世間的には『クレーマーは貧乏人に多い』と思われているようです。

なぜ貧乏人はクレーマーになりやすいと言われているのか？

考えてみたいと思います。

貧乏人はクレーマーになりやすいと言われる理由

貧乏人はクレーマーになりやすいと言われる理由として挙げられるのが、

ということ。

極端な例ですが、1億円持っている人がパチンコで1万円失ったとしましょう。

たぶん1万円なんか小銭みたいなもんなんで、「あ～負けたか」くらいしか思わないと思います。

では逆に10万円しかない人がパチンコで1万円失ったらどうでしょうか？

1万円といえど資産の1/10を失ったわけですから、冷静ではいられないはずです。

そして機械のせいにする、店のせいにする、さらにはその日関わった全ての人のせいにする。

たぶんこの心の余裕の違い。

 

あとは、

ということも考えられます。

社会的地位の低い貧乏人には発言力がありません。

仕事では何を言っても門前払いだし、そもそも発言権がない場合も多い。

そんな貧乏人の意見が唯一通るのが、クレームです。

クレームは『モノやサービスに対するお客さんからの苦情や改善要求』のことを指し、店・会社によってはクレームに対する改善を早急に行うところもあります。

クレームで店のサービスが変われば「自分の声が通った！」と思い、それが快感となり、クレーマーへと発展していくのでしょう。

 

これら2つが、貧乏人がクレーマーになりやすい大きな理由だと思います。

お金がなく心に余裕がないからクレームをつける。

そしてクレームをつけることで社会的地位の低い自分が上に立った気がして、どんどんクレームを言う。

それが結果としてクレーマーになってしまうわけです。

 

金持ちは店を変えるが、貧乏人は変えない

もう1点追記しましょうか。

金持ちはモノやサービスが悪ければ、ワンランク上の店に変えます。

店に文句言っている時間があったら、別な店を変えた方が早いですからね。

しかし貧乏人は選択肢が狭いので、モノやサービスが悪くても同じ店にしか行かない。

クレームを言って改善してもらおうとするわけです。

こういったことも貧乏人がクレーマーになりやすい理由なのではないでしょうか？

そして私自身も販売系を経験しているので、色んな理不尽なクレームを対応してきました。

だからこそ言います。

 

安い客ほどうるさい

そもそもクレーマーに狙われやすい業種というのはなんなのかを調べてみると、

に多いことが分かりました。

これらに共通することを考えてみると、『単価が安い』『気軽に利用できる』というのが挙げられます。

安い（もしくは無料）、そして気軽に利用できる店は、クレーマーの格好の餌食です。

 

過去の事例

これは過去にあった例ですが、私がドラックストアで働いていた頃、アイス（60円のアレ）が溶けたから交換して欲しいって客がいました。

これは完全に客側に落ち度がある案件でしたが、店長の一声で交換することに。

すると別な日にも同じようなことでクレームを入れてきた。

「アイスが溶けるのが早くておかしい！ちゃんと冷凍になっているのか！」なんていう始末。

アイスが溶けるのは当たり前だし、店の冷凍庫も壊れていない。

完全なるクレーマーでした。

 

そしてこれは62歳の知人の話ですが、〇クドナルドのポテトLサイズを買ったときほとんどが細かいポテトだったそうで、店に対して怒鳴り散らかしたと武勇伝っぽく語っていました。

確かに細かいポテトしか入っていないとショックですが、怒鳴り散らすほどのことなのかな？とも思います。

 

高級店でクレームってあまり聞きません。

もちろんモノやサービスがしっかりしているというのもあるかもしれませんが、そもそもクレームをつけるようなケチな人は高級店に行かないわけです。

クレーマーはだいたいは身近なお店で、安い商品を取り扱っている所に多い。

誰でも気軽に訪れられるから、変な奴も紛れ込む。

安い客ほどうるさい。

納得です。

貧乏人で居続ければいづれクレーマーになるかも

もちろん性格上の問題もあるかと思いますが、

といった理由から、金持ちよりは貧乏人の方がクレーマーになりやすいわけです。

もちろん金持ちにもクレームも言う人もいるかもしれませんが、クレーマーってほどにはならないでしょう。

今はクレーマーでなくとも貧乏人で居続ければ、いづれクレーマーになる可能性を秘めています。

年齢と共に金銭的な余裕がなくなっていけば、安いサービスに対してもモノ言いたくなるだろうし、「金持ちが憎い」「世の中が憎い」とどんどん心が狭くなっていく。

ちょっとの事でもクレームを言って、それが快感となりクレーマーへと変貌する。

そんな悪質なクレーマーにならないためにも、お金には余裕を持っておいた方がいいと思います。

クレーマー=貧乏人と笑っている人達も、他人事ではないかもしれませんよ？